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作為一家長三角地區(qū)極具影響力的汽車美容直營連鎖品牌，賽道汽車服務(wù)連鎖在行業(yè)同仁拼命做寬業(yè)務(wù)之時(shí)，仍單憑美容窄門入賽道，并能保持生命力強(qiáng)盛。同時(shí)賽道汽車在初創(chuàng)期間面臨資金、人員、影響力等各方面壓力之下，仍然堅(jiān)持直營模式，這種底氣從何而來？今天我們采訪到賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒健，一起來聽聽他怎么說？
聚汽網(wǎng)編輯左柚：
2022年賽道汽車有哪些重要規(guī)劃？實(shí)施情況如何？
賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒?。?/font>
賽道汽車服務(wù)連鎖成立于2012年，是一家全方位的汽車美容連鎖運(yùn)營公司。十年以來，我們一直致力于長三角地區(qū)門店的運(yùn)營和發(fā)展。2022年是公司的重要節(jié)點(diǎn)，受年初疫情影響，我們放慢了開發(fā)新區(qū)域的步伐，而是不斷進(jìn)行門店的優(yōu)化管理，提高單店的凈利潤。我們希望在今年的大環(huán)境下，修煉“基本功”，抓好“管理環(huán)”，讓公司的內(nèi)功更加扎實(shí)，并希望在員工管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)等各方面的能力有所提升。
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作為一家全方面汽車美容直營連鎖運(yùn)營的企業(yè)，賽道如何把項(xiàng)目做出特色？如何讓主營項(xiàng)目做到專業(yè)？
賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒?。?/font>
在外人看來，我們只做汽車美容這一個(gè)單項(xiàng)，那么如何把項(xiàng)目做出特色是大家關(guān)注的話題？為什么會(huì)做汽車美容，其實(shí)主要由于我們公司主要的股東和合伙人一直從事汽車美容行業(yè)，例如，我們公司的運(yùn)營總在汽車美容行業(yè)深耕21年，所以我們對汽車美容行業(yè)不僅專業(yè)，還有情懷。
很多人會(huì)覺得汽車美容大同小異，大家要做就是營銷，讓品牌為客戶所接受。但我們有所不同，我們更為關(guān)注項(xiàng)目的精細(xì)化。比方說，我們針對漆面、內(nèi)裝、產(chǎn)品進(jìn)行了精細(xì)化管理，以便于我們的顧客能有高、中、低三個(gè)層次的選擇。同時(shí)我們也會(huì)根據(jù)不同的車況提供不同的美容保養(yǎng)的方向，并提供一對一的產(chǎn)品解決方案。
關(guān)于如何讓主營項(xiàng)目做到專業(yè)？其實(shí)汽車美容與維修機(jī)修有所不同，維修機(jī)修是一種“剛需”，一旦車子遇到問題而沒有解決，就會(huì)影響其使用。而美容是一種“挖掘式”消費(fèi)，重在增強(qiáng)客戶的汽車美容保養(yǎng)和消費(fèi)意識(shí)。而這剛好與我們門店的定位相關(guān)聯(lián)，我們門店精準(zhǔn)定位于大型商業(yè)綜合體停車場的中高端車主，他們具有一定的消費(fèi)和保養(yǎng)意識(shí)，并且對美容的要求比較高。
聚汽網(wǎng)編輯左柚：
與其他企業(yè)不同的是，賽道定位于商場洗車美容，您認(rèn)為這種定位有何優(yōu)勢？并取得哪些成果？
賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒?。?/font>
我們定位于商業(yè)綜合體，這種定位有兩大好處。首先就是精準(zhǔn)定位部分具有消費(fèi)能力的客戶，因?yàn)橹灰说缴虉鰜恚途邆湟欢ǖ南M(fèi)潛力。其次就是保障一定的車流量，現(xiàn)在很多門店由于客流量不穩(wěn)定，經(jīng)常會(huì)采取各種線上和線下營銷的方式去拓客，而商業(yè)綜合體就具備了一定優(yōu)勢，但是這也不能絕對化，而要結(jié)合不同情況具體分析。
第二個(gè)就是我們有效解決了車輛“翻臺(tái)率”的問題，在原則上保證每臺(tái)車在顧客交給我們以后的2-4個(gè)小時(shí)之內(nèi)交還給顧客。
聚汽網(wǎng)編輯左柚：
員工穩(wěn)定性是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要力量，那么賽道在員工管理上，有哪些好的經(jīng)驗(yàn)和做法？
賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒健：
對于汽車后市場行業(yè)來說，員工是非常重要的環(huán)節(jié)，沒有員工，無論多么優(yōu)秀的老板和完善的管理模式也不能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。那么員工的管理就成為一個(gè)重要的話題，如何提升員工的穩(wěn)定性，我們主要從幾個(gè)方面入手。
第一個(gè)也是最直接的就是物質(zhì)基礎(chǔ)，我們給員工的崗位薪資在同行領(lǐng)域中，應(yīng)該是比較領(lǐng)先的。我認(rèn)為所有文化建設(shè)的前提應(yīng)該是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)得到滿足之上。
第二個(gè)領(lǐng)域就是精神層面的建設(shè)，我們賽道在沒有疫情的前提下，基本每個(gè)月會(huì)進(jìn)行一次文化建設(shè)，包括傳統(tǒng)團(tuán)建、5A景區(qū)的旅游、紅色文化教育以及興趣類文化活動(dòng)，這就能為員工在工作之余增添一些樂趣。
第三個(gè)就是要逐步增加員工的福利，我們設(shè)置了同行少有的“工齡獎(jiǎng)”、“防暑降溫”福利、“三節(jié)”福利，并為我們優(yōu)質(zhì)的員工提供標(biāo)準(zhǔn)化宿舍，宿舍內(nèi)洗衣機(jī)、wifi 寬帶、門禁卡 、廚房等一應(yīng)俱全。
第四個(gè)加強(qiáng)人文關(guān)懷，除了文化建設(shè)、福利投入，我們還會(huì)關(guān)注員工的家庭情況以及個(gè)人發(fā)展情況。我相信在這方面多下功夫，我們員工對我們賽道的認(rèn)可度會(huì)更高，更愿意跟著公司一起拼、一起贏。這幾點(diǎn)就是我們在員工管理方面的努力。
總之，我們對于員工的管理也比較簡單，就是兩句話。第一個(gè)就是“態(tài)度、執(zhí)行、高效、溝通”八個(gè)字，第二句就是“能者上、優(yōu)者獎(jiǎng)、庸者下、劣者汰”，對于付出者負(fù)責(zé)，為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)。我們就是希望提供一個(gè)相對公平的環(huán)境，讓員工在賽道實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。
聚汽網(wǎng)編輯左柚：
通過引流等手段讓客戶到店只是第一步，到店以后如何鎖客，增強(qiáng)客戶的信任度，那么在這方面，賽道是如何做的？
賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒?。?/font>
我們的門店分布主要采取與商業(yè)綜合體合作的形式，所以我們客戶的引流主要來源于客戶的主動(dòng)上門和部分的轉(zhuǎn)化式。那么如何進(jìn)行鎖客，增強(qiáng)客戶的信任度？
現(xiàn)在很多線上平臺(tái)都可以進(jìn)行引流，但是大家普遍的感受就是鎖客難，但是萬變不離其宗，鎖客的前提是客戶的信任以及對品牌的認(rèn)可?？蛻糇鳛橄M(fèi)者來講，首先第一感覺是等值，即所花的錢和所接受到的服務(wù)是否能達(dá)到心理預(yù)期。這種物超所值并不是用單一的變量去衡量，有時(shí)還會(huì)涉及服務(wù)品質(zhì)高，體驗(yàn)感好，便捷性，性價(jià)比等原因。
那么在此基礎(chǔ)上，我們就堅(jiān)持兩個(gè)始終原則。第一個(gè)就是始終把服務(wù)和品質(zhì)放在首位。客戶到店體驗(yàn)，然后接受門店的服務(wù)，讓他感受到所消費(fèi)的產(chǎn)品等價(jià)兌換出來的品質(zhì)，能達(dá)到他的滿意度，甚至有更高的一個(gè)評分，這也將是未來客戶繼續(xù)選擇賽道的一個(gè)重要原因。第二個(gè)點(diǎn)就是服務(wù)，客戶到店以后，在這里等價(jià)兌換得來的東西，別的門店也能做到，這時(shí)我們就應(yīng)該需要增加對我們服務(wù)的依賴性，即用同樣的錢，覺得在賽道的服務(wù)更好。
第二個(gè)就是始終把管理和培訓(xùn)放在首位。我們一直堅(jiān)持純直營門店的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，所有門店的員工，無論來自哪里，什么年齡，什么職務(wù)，都必須按照公司制定的施工指導(dǎo)手冊執(zhí)行。因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓客戶到店以后，感受到純直營門店統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)理念，這樣就會(huì)增加對品牌的信任。
聚汽網(wǎng)編輯左柚：
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，那么賽道未來可以通過哪些舉措來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“二次增長”？
賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒?。?/font>
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，很多人說要通過創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)“二次增長”。隨著現(xiàn)在大環(huán)境的影響，很多企業(yè)都在需求突破，嘗試通過一些新領(lǐng)域來實(shí)現(xiàn)新增長，那么我們賽道又做了什么？
第一個(gè)，我們原來更為注重洗美業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我們也增加一些裝潢類產(chǎn)品的投入。因?yàn)橹挥性黾涌蛻簦庞匈Y格談企業(yè)的新增長。我們會(huì)對客戶進(jìn)行客戶人群畫像的分析，然后鎖定不同客戶類型的需求，結(jié)合大的需求去制定一些“二次增長”的產(chǎn)品，并針對不同類型的客戶進(jìn)行產(chǎn)品的定制和一對一的服務(wù)，這是我們一個(gè)新的增長點(diǎn)。
第二個(gè)增長點(diǎn)就是，除了在增加門店和開設(shè)門店的基礎(chǔ)上，我們的重心要提高單店的利潤，因?yàn)楝F(xiàn)在各項(xiàng)的成本都在逐步增加，那么提高我們單店的增長率就是要優(yōu)化我們的管理。
賽道是一個(gè)處于發(fā)展中的企業(yè)，我們也希望與更多的同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。汽車后市場是一個(gè)萬億市場，它也是一片蔚藍(lán)的大海，我們很多同仁都在這里面打拼和拼搏，也希望未來我們能夠與更多的同行一同攜手并進(jìn)。
